技术与咨询巨头凯捷（Capgemini）的首席执行官艾曼·埃扎特（Aiman Ezzat）走到了聚光灯下。这家欧洲财富500强法国巨头最近同意出售其美国子公司凯捷政府解决方案公司（Capgemini Government Solutions），该公司此前一直为美国移民及海关执法局（ICE）提供追踪和驱逐数据。

随着市场对人工智能支出担忧引发的科技股大抛售，凯捷的股价也一直承压。我在关于ICE的争议爆发之前与埃扎特进行了交谈。

埃扎特在领英上解释称，这家美国业务部门采取独立行动是为了保护美国的机密信息。他告诉我，商界领袖在人工智能问题上走在一条微妙的线上；在做得太快、太远与停滞不前之间，存在一个最佳平衡点。

“你不想走在学习曲线的太前面，”他说。“如果你这样做了，你就是在投资和建立没人想要的实力。”

人工智能并不是一个具有爆炸性的瞬间，改变将以渐进的方式发生。大多数领导者都能记起围绕元宇宙的炒作——那是一个我们可以通过跳舞的化身进行交易和开展业务的虚拟现实世界。凯捷自己也曾试验过元宇宙实验室。

马克·扎克伯格对这个想法如此热衷，甚至以它来给自己的公司更名。就像空气炸锅一样，它的时代现在可能已经过去了。

敏捷性成为了新的方法：在规模化之前进行小型的测试和试点。凯捷目前拥有6G移动技术、量子计算和机器人技术的实验室。

没有人知道这些技术的哪些部分可能会成为未来的元宇宙。“一切准备好成熟了吗？没有，”埃扎特说。“但我们希望身处其中，以便能够看到事物何时开始成熟，何时我们才能真正开始规模化，而不是坐在那里等待，‘好吧，哦，它现在动了。’”

“我们必须做点什么，对吧？所以，你必须进行投资——但又不能投资过多——以便能够了解技术，以确保当采用开始加速时，我们已经准备好进行规模化。”

正如我之前写过的那样，许多大公司主要将人工智能视为使各个业务部门更具效率的一种方式。这只是一个开始，但它并不是一种“全企业”的方法，这种方法无法将来自财务和人力资源或采购和供应链的数据与运营汇集在一起，然后以创新方式将它们连接起来。

“人工智能是一项业务。它不是一项技术，”埃扎特说，他警告领导者们经常陷入将人工智能视为“被单独管理的黑盒”的误区。它背后有技术，但实际上关乎业务转型。

它不能仅仅用于维持日常运转。“你（作为CEO）必须关注的问题是：‘你的业务如何会被人工智能颠覆？’而不是‘你的财务团队将如何变得更加高效？’我确信你的CFO最终会处理好那件事。”

人工智能领域有一个老生常谈的词汇——“人在回路中”（human in the loop）。我最近与一位高级技术高管交谈时，他反驳这个词说“完全偏离了方向”。我们真正应该讨论的是“人在领导中”（human in the lead）。

欢迎回归“以人为本”（human-centricity），这是一个有着数百年历史的社会哲学，在20世紀50年代的人机工程学运动中被正式化为一种工程方法。

“你如何处理我们所谓的AI以人为本？”埃扎特说。“基本上，需要将人工智能与人类进行整合。如何让人类信任智能体？智能体可以信任人类，但人类并不真的信任智能体。”

人机工程学是关于为人类建造的椅子，而不是旨在高效塞进办公室或易于堆叠和移动的椅子。如何塑造人工智能来与人类协同工作是一个类似的挑战。

糟糕的椅子会导致背痛。糟糕的人工智能可能会带来更严重的后果。

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